“就醫(yī)過程中有任何想法，掃碼就能說；反饋的問題，很快就有回應。”近日，為進一步暢通醫(yī)患溝通渠道，及時回應群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，衡水市第三人民醫(yī)院在全院推行的“有意見碼上說”服務，讓患者及家屬的訴求反饋變得更直接、更高效，成為醫(yī)院提升服務質(zhì)量的又一暖心舉措。
目前醫(yī)院已在所有臨床醫(yī)技科室張貼專屬二維碼標識牌，通過數(shù)字化手段打通患者訴求反饋“快速通道”，患者或家屬只需用手機掃描二維碼，可以隨時隨地進行訴求、建議、表揚等，確保患者的意見能夠第一時間接收、轉(zhuǎn)辦和處理，并持續(xù)跟蹤回訪，這一機制真正實現(xiàn)了“碼”上說，馬上辦，讓患者意見“落地有聲”，高效、快速地提升了醫(yī)療服務效率和患者就醫(yī)體驗。
“有意見碼上說”服務，讓許多潛在隱患在科室層面就被及時發(fā)現(xiàn)、妥善化解，從源頭上避免了問題擴大。這一機制不僅為患者搭建了便捷的訴求反饋通道，更成為醫(yī)院主動排查風險、精準改進服務的有效抓手，切實將“以患者為中心”的理念落到了實處，讓就醫(yī)過程更安全、更安心。
攝影：王琛
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