“高效辦成一件事”，跑出服務(wù)加速度

——河北年終經(jīng)濟(jì)觀察（九）

11月21日，石家莊市政務(wù)服務(wù)中心工作人員（右一）為企業(yè)辦事員提供服務(wù)。河北日?qǐng)?bào)記者 張昊攝

以小切口撬動(dòng)大改革，“高效辦成一件事”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

截至目前，國(guó)家部署的四批共42個(gè)“高效辦成一件事”，除1項(xiàng)由國(guó)家實(shí)施的事項(xiàng)外，已全部在我省落地實(shí)施。經(jīng)過改革，四批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)累計(jì)壓減辦理環(huán)節(jié)82%、申報(bào)材料60%、辦理時(shí)限72%，壓減率處于全國(guó)前列，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

12月22日，位于石家莊市裕華區(qū)的南王城中村改造項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)一派繁忙。部分單體建筑已實(shí)現(xiàn)主體結(jié)構(gòu)封頂，進(jìn)入外立面粉刷階段。

“多虧了水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝‘一件事’改革，我們僅用5個(gè)工作日就辦完了水電氣熱網(wǎng)申報(bào)、聯(lián)合踏勘和報(bào)裝手續(xù)，加快了項(xiàng)目進(jìn)度。”該項(xiàng)目前期部經(jīng)理鄭曉輝表示。

過去報(bào)裝供水、排水、供電、供氣、供熱等事項(xiàng)，每一項(xiàng)都需要向公用事業(yè)單位單獨(dú)申請(qǐng)，涉及的審批部門多、環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng)，企業(yè)少不了“多窗跑”，影響工程進(jìn)度。如今，鄭曉輝只需到石家莊市政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口或在河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)提交一次材料，就辦完了所有事項(xiàng)。

為民辦事，貴在高效。

從“一堆事”變成“一件事”，從“多次跑”變成“一次辦”。去年以來，我省高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，落實(shí)國(guó)務(wù)院部署事項(xiàng)，逐項(xiàng)制訂工作方案，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌推進(jìn)線上辦事系統(tǒng)優(yōu)化與線下服務(wù)能力提升，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感。

來自省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全省“高效辦成一件事”累計(jì)服務(wù)企業(yè)群眾超98.8萬人次，推動(dòng)改革紅利加速釋放。

“高效辦成一件事”強(qiáng)化“一件事”導(dǎo)向，核心在于打破部門壁壘和層級(jí)障礙。

我省連續(xù)兩年將“高效辦成一件事”工作納入省政府工作報(bào)告和省政府重點(diǎn)工作任務(wù)，堅(jiān)持全省一盤棋觀念，組織46個(gè)部門成立“高效辦成一件事”專班，建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一體聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同、合力推進(jìn)。

推進(jìn)事項(xiàng)辦理“一套標(biāo)準(zhǔn)”。我省全面梳理國(guó)家部署的四批“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)涉及的254個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、45個(gè)水電氣暖網(wǎng)等公用事業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，并在省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)全部實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)等32個(gè)要素統(tǒng)一。

聚焦線下辦事“只進(jìn)一門”，我省筑牢“高效辦成一件事”線下服務(wù)體系，將國(guó)家部署的四批“高效辦成一件事”涉及的具體事項(xiàng)全量進(jìn)駐對(duì)應(yīng)層級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)一門辦理、一窗辦結(jié)，有效破解辦事多頭跑、來回跑問題。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，讓企業(yè)群眾辦事“一趟不用跑”。我省建成“高效辦成一件事”中樞系統(tǒng)，對(duì)50個(gè)省有關(guān)部門涉及的425個(gè)系統(tǒng)接口進(jìn)行開發(fā)對(duì)接，推進(jìn)151個(gè)辦事入口“一網(wǎng)申請(qǐng)”、辦事結(jié)果“多端獲取”，有效支撐“高效辦成一件事”全流程網(wǎng)辦。

此外，我省還應(yīng)用政務(wù)大模型新技術(shù)，在河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”專區(qū)上線智能搜索導(dǎo)辦幫辦功能，不斷提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

“高效辦成一件事”，跑出服務(wù)加速度。

登錄河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在“高效辦成一件事”專區(qū)信用代證“一件事”平臺(tái)下載打印。不到5分鐘，保定市供水有限公司的專項(xiàng)信用報(bào)告新鮮出爐。

今年11月，保定市供水有限公司參與2025年全國(guó)“誠信之星”評(píng)選活動(dòng)。“這要擱以前，得跑10多個(gè)部門開具有無違法違規(guī)記錄證明，材料繁瑣、流程冗長(zhǎng)、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”保定市供水有限公司發(fā)展管理部副主任牛冬說，現(xiàn)在有了信用代證“一件事”平臺(tái)，不出門就能開具專項(xiàng)信用報(bào)告，替代到多個(gè)部門辦理有無違法違規(guī)記錄證明，簡(jiǎn)單方便、省時(shí)高效。

傾聽民聲，把實(shí)事辦到群眾心坎上。

除了積極落實(shí)國(guó)家部署的“高效辦成一件事”外，我省深入調(diào)研企業(yè)群眾高頻辦事需求，推動(dòng)“一件事”向“一類事”轉(zhuǎn)變，謀劃推出了信用代證“一件事”、開辦藥店“一件事”等5個(gè)河北特色“高效辦成一件事”，以更精準(zhǔn)的服務(wù)供給回應(yīng)企業(yè)群眾期盼，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更顯實(shí)效。

登錄河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，在“高效辦成一件事”專區(qū)在線填報(bào)相關(guān)信息，石家莊中大宇辰拍賣有限公司負(fù)責(zé)人劉女士只用了1個(gè)工作日，就辦好了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍變更手續(xù)。

高陽縣居民張彥召在當(dāng)?shù)匦姓徟帧案咝мk成一件事”窗口提交一次材料，順利辦理了稅務(wù)登記、社保登記、銀行開戶等“個(gè)轉(zhuǎn)企”所有業(yè)務(wù)。

點(diǎn)開“冀時(shí)辦”微信小程序，在新生兒出生“一件事”專區(qū)完成業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)，喜得二胎的滄州市民劉悅就拿到了郵寄來的出生醫(yī)學(xué)證明等相關(guān)證件。

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在“高效辦成一件事”機(jī)制的助力下，一件件關(guān)乎企業(yè)群眾切身利益的小事實(shí)現(xiàn)了一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、高效辦結(jié)。

政務(wù)服務(wù)小事項(xiàng)，關(guān)系改革惠民大文章。河北將以更大力度攻堅(jiān)突破，建立“高效辦成一件事”工作長(zhǎng)效機(jī)制，不斷豐富“高效辦成一件事”應(yīng)用場(chǎng)景，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。