在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，支付結(jié)算業(yè)務(wù)作為商業(yè)銀行的核心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是連接社會(huì)資金流轉(zhuǎn)、保障經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順暢運(yùn)行的關(guān)鍵紐帶。近年來(lái)，隨著數(shù)字金融的快速發(fā)展，支付結(jié)算業(yè)務(wù)的渠道、工具和模式不斷創(chuàng)新，既為銀行服務(wù)提質(zhì)增效帶來(lái)了機(jī)遇，也對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控和合規(guī)管理提出了更高要求。今年以來(lái)，滄州銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)，多管齊下，全力強(qiáng)化支付結(jié)算管理，筑牢銀行服務(wù)根基。

構(gòu)建一體化服務(wù)體系，滿足多元需求。該營(yíng)業(yè)部精心打造了“線上 + 線下”一體化的支付結(jié)算服務(wù)體系。線下柜面聚焦企業(yè)對(duì)公賬戶開(kāi)立、特殊業(yè)務(wù)辦理等核心需求，嚴(yán)格遵循賬戶實(shí)名制原則，扎實(shí)做好客戶身份核驗(yàn)、資料留存歸檔等基礎(chǔ)工作，為企業(yè)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。線上則依托網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等平臺(tái)，深度優(yōu)化小額轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)支付等高頻業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)便捷服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地都能輕松完成支付結(jié)算操作。同時(shí)，該行加強(qiáng)全渠道交易監(jiān)測(cè)，針對(duì)大額資金劃轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)私異常交易等重點(diǎn)場(chǎng)景，建立“系統(tǒng)預(yù)警 + 人工復(fù)核”的雙層防控機(jī)制，確保每一筆交易都合規(guī)、可追溯，為客戶資金安全保駕護(hù)航。

嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)防控是支付結(jié)算業(yè)務(wù)的生命線。該營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)守合規(guī)底線，嚴(yán)格落實(shí)反洗錢、反恐怖融資相關(guān)規(guī)定，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和專業(yè)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)可疑交易及時(shí)識(shí)別、上報(bào)，有效防范非法資金流動(dòng)。在操作風(fēng)險(xiǎn)管控方面，進(jìn)一步規(guī)范空白票據(jù)、印鑒卡、U盾等重要憑證的保管和使用流程，杜絕單人操作等違規(guī)行為，從源頭上消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。此外，高度關(guān)注資金清算風(fēng)險(xiǎn)，每日認(rèn)真完成與同業(yè)機(jī)構(gòu)的清算對(duì)賬，做到賬賬、賬實(shí)、賬款三相符，及時(shí)處理掛賬、退匯等異常情況，切實(shí)保障資金安全，維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定。

優(yōu)化客戶服務(wù)，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。客戶服務(wù)優(yōu)化是提升支付結(jié)算業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。針對(duì)不同客戶群體，該營(yíng)業(yè)部提供了個(gè)性化、差異化的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)客戶，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和資金需求，量身定制定制化結(jié)算方案，助力企業(yè)盤活資金、降低成本，提高企業(yè)資金使用效率。針對(duì)個(gè)人客戶，簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程，減少繁瑣手續(xù)，讓客戶快速擁有便捷的支付結(jié)算工具。同時(shí)，加強(qiáng)支付安全知識(shí)宣傳，通過(guò)線上線下多種渠道，向客戶普及支付安全常識(shí)，提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，全方位提升客戶使用體驗(yàn)。不僅如此，還建立了高效的客戶問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，對(duì)轉(zhuǎn)賬失敗、到賬延遲等客訴快速處置，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴。

支付結(jié)算業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行，關(guān)乎著銀行自身的可持續(xù)發(fā)展，更關(guān)乎著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行。未來(lái)，該營(yíng)業(yè)部將持續(xù)深化科技賦能，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，加大在金融科技領(lǐng)域的投入，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)全面升級(jí)。同時(shí)，始終堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。以更加優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的金融動(dòng)能，助力地方經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

作者：尚可