今年以來，農(nóng)行衡水分行堅持“金融為民”的理念，努力書寫“養(yǎng)老金融”大文章，持續(xù)強化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信貸支持，做好個人養(yǎng)老金賬戶服務(wù)推廣，著力提升網(wǎng)點適老化服務(wù)水平，多措并舉滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老金融需求，讓老年人在金融服務(wù)中擁有更多獲得感、幸福感。


打造適老化服務(wù)陣地，轄內(nèi)65家網(wǎng)點均完成“農(nóng)情暖域”專區(qū)建設(shè)，打造適老化服務(wù)標桿示范網(wǎng)點，為特殊“銀發(fā)”人群開通綠色通道排憂解難。68歲的王大媽因疾病行動緩慢，恰逢業(yè)務(wù)高峰期，工作人員立即啟動適老化服務(wù)預(yù)案，優(yōu)先引導(dǎo)至專屬柜臺，全程陪同核對信息、講解流程，還告知上門服務(wù)預(yù)約方式，切實解決老人金融業(yè)務(wù)辦理之憂。此外，還在網(wǎng)點設(shè)立“老年人優(yōu)先”標識，配備老花鏡、放大鏡、助聽設(shè)備、應(yīng)急藥品等便民設(shè)施，以細節(jié)服務(wù)彰顯人文關(guān)懷。


延展適老化服務(wù)觸角，拓展上門服務(wù)范圍，深化反詐宣傳與金融知識普及，以有溫度、接地氣的便民惠民服務(wù)，讓“銀發(fā)”人群在金融服務(wù)中獲得感更足、幸福感更多、安全感更強，用實際行動踐行金融機構(gòu)的社會責任與擔當。“感謝農(nóng)行的年輕人，這些知識對我們老年人非常實用。”近日，農(nóng)行志愿服務(wù)先鋒隊來到衡水市老年養(yǎng)護中心，開展金融消保宣傳活動。通過發(fā)放宣傳折頁、開展詳細講解，以身邊的生動案例為老人們普及防范電信詐騙等非法金融活動的實用知識，現(xiàn)場歡聲笑語、其樂融融。


今年以來，農(nóng)行衡水分行累計支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款4000余萬元，服務(wù)個人養(yǎng)老金客戶超4.8萬戶。接下來，該行將以更加切實的舉措不斷提升老年客戶服務(wù)體驗。


作者：顧春艷