“真是太感謝你們了，專門跑一趟幫我解決了大難題，我腿腳不便，這銀行卡密碼忘了，真是干著急！”近日，家住棗強縣某小區的王奶奶緊緊握住工行棗強支行工作人員小杜的手，連連表達謝意。


原來，王奶奶因年事已高，記性不佳忘記了銀行卡密碼，趕上最近剛做了手術，行動十分不便，無法親自到網點辦理密碼重置業務。于是，王奶奶家屬給工行棗強支行撥打了求助電話。銀行工作人員第一時間安撫了家屬情緒，解讀了上門服務的辦理流程，并迅速協調安排兩名經驗豐富的工作人員，攜帶相關業務單據和設備開展上門服務。



在王奶奶家中，銀行工作人員在確認其身份信息、身體狀況及業務辦理意愿后，耐心細致地指導其簽署相關文件、完成身份核實，全程操作規范、流程透明。不到10分鐘，王奶奶的核實業務順利完成。期間，工作人員還貼心地向王奶奶及其家屬普及了銀行卡安全使用、防范電信詐騙等金融知識，提醒老人保護好個人金融信息。


急客戶所急、想客戶所想，始終是工行不變的服務理念。為切實解決老年群體、殘障人士等特殊客群的金融需求，工行棗強支行積極延伸服務觸角，既有便捷的網上辦理渠道，也有體貼的“上門服務”，讓高品質的金融服務始終伴您身邊。


通訊員：郭佳