日前，郵儲銀行武強縣支行大門剛開，一對神情焦慮的老夫妻便走進營業廳。面對其他客戶辦理存取款業務的場景，老人卻攥著手機欲言又止：“我……收到一條短信，但不敢打開……”營業主管小劉心頭一緊，聯想到近期猖獗的電信詐騙案例，她立刻警覺起來，用簽字筆小心引導大爺點擊短信：“按這里，別點鏈接！”


短信顯示“寶付支付扣款391元”，金額雖不大，但“寶付”字樣與支付寶差異明顯。小劉細看大爺手機收件箱，發現充斥著很多廣告信息，結合391元、298元等商品價碼特征，推測可能是誤操作觸發扣款。她果斷將大爺帶至理財室，協助撥打寶付支付客服電話，經溝通確認可退款并承諾24小時內到賬。半小時后，退款短信送達，李大爺緊握小劉的手連聲道謝：“年紀大了玩不轉手機了，多虧你耐心幫忙！”


郵儲銀行武強縣支行始終踐行“真心服務”理念，以“急客戶之所急、想客戶之所想”為行動準則。此次事件中，小劉通過敏銳觀察、主動詢問，精準識別客戶需求，將“以客戶為中心”的服務宗旨落到實處，切實解決群眾“急難愁盼”，展現了金融服務的溫度與專業度。


通訊員：高津