“雙十一”到來，日前，衡水市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、衡水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)提示：購物時(shí)要擦亮眼睛、理性消費(fèi)，謹(jǐn)防不良商家促銷套路，守護(hù)自身權(quán)益，依法合理維權(quán)。


甄別促銷規(guī)則，識(shí)別價(jià)格陷阱。個(gè)別商家存在“虛假打折”“虛假標(biāo)價(jià)”及不履行價(jià)格承諾等違規(guī)方式開展促銷。還有個(gè)別商家的某些商品在“雙十一”促銷之前可能先漲價(jià)，促銷當(dāng)天再降價(jià)，徒有優(yōu)惠打折之表，實(shí)則價(jià)格持平甚至上漲，給人造成優(yōu)惠力度很大的錯(cuò)覺，消費(fèi)者需多加辨別。部分商家推出“前N名半價(jià)”“限時(shí)秒殺”等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者搶購，但實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)卻設(shè)置諸多障礙。優(yōu)惠券的使用門檻也常被刻意抬高，如要求分開結(jié)算、限指定品類等，導(dǎo)致消費(fèi)者難以真正享受優(yōu)惠。


篩選交易平臺(tái)，堅(jiān)持理性消費(fèi)。直播平臺(tái)部分主播為營造搶購氛圍，頻繁使用“全網(wǎng)最低”“錯(cuò)過再等一年”等極限用語。但實(shí)際情況是，部分商品存在“低價(jià)引流、高價(jià)運(yùn)費(fèi)”的情況；還有商家將外觀相似但材質(zhì)不同的商品設(shè)置不同價(jià)格，誤導(dǎo)消費(fèi)者。建議購買前查看商品詳情，對(duì)比不同平臺(tái)價(jià)格。面對(duì)“爆款秒殺”“鉅惠特賣”等宣傳，消費(fèi)者應(yīng)保持清醒，按需購買，避免因沖動(dòng)消費(fèi)購入不必要的商品。


掌握售后政策，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。“價(jià)格保護(hù)”不等于“隨時(shí)補(bǔ)差”。各電商平臺(tái)公示的價(jià)格保護(hù)條例中，大部分包含“不支持價(jià)格保護(hù)的情形”，如下架商品、刪除鏈接，因消費(fèi)券、紅包、百億補(bǔ)貼等導(dǎo)致的降價(jià)，商品屬性參數(shù)并不完全一致等。消費(fèi)者應(yīng)提前了解規(guī)則，避免事后維權(quán)困難。近年來，快遞公司運(yùn)用商品倉儲(chǔ)前置等技術(shù)，縮短物流時(shí)間，預(yù)售商品付尾款后急速派單，導(dǎo)致部分消費(fèi)者無法申請(qǐng)退款，必須等到收貨后再行寄回，消費(fèi)者應(yīng)注意是否產(chǎn)生退貨郵費(fèi)糾紛。


強(qiáng)化安全意識(shí)，嚴(yán)防信息泄露。促銷期間，各大平臺(tái)“搖現(xiàn)金”“砸金蛋”“搶紅包”“中大獎(jiǎng)”“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”等優(yōu)惠手段層出不窮，店鋪促銷短信紛沓而來，消費(fèi)者應(yīng)注意識(shí)別，不隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、手機(jī)中的不明鏈接和彈窗，不隨意掃描不明的二維碼，不輕信抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)信息，交易中注意不將銀行賬號(hào)、密碼、身份證號(hào)碼等重要信息提供給他人，不泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。消費(fèi)者應(yīng)通過平臺(tái)正規(guī)支付渠道和流程付款，不輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。


留存消費(fèi)憑證，維護(hù)合法權(quán)益。消費(fèi)者應(yīng)注意保存促銷活動(dòng)截圖、商品頁面信息、與商家的聊天記錄、電子發(fā)票、支付記錄及物流信息等，以備發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。糾紛解決按步驟來，首先與商家協(xié)商解決；若協(xié)商無果，可向電商平臺(tái)投訴；仍未得到滿意處理，可根據(jù)商家注冊(cè)地址，撥打12315熱線、通過全國12315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)，或通過全國消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。