清晨六點，深州市的鄉間小路上已泛起微光，李玉蘭騎著電動車穿梭在田埂間，車筐里裝著保單和理賠資料，車把上掛著給獨居老人帶的新鮮蔬菜。這樣的清晨，她已走過十七個春秋。從2008年加入新華保險衡水中支至今，這位深州農村市場的“保險使者”用腳步丈量著這片土地的每一寸肌理，以1554萬元的理賠服務金額，在鄉親們心中刻下了“有事找玉蘭”的良好口碑。



泥土里長出的信任：把保險種進莊稼人心里


“保險？那是城里人的新鮮玩意兒，咱莊稼人有地就行！”2008年初入行業時，李玉蘭聽到最多的就是這樣的質疑。深州是農業大市，多數村民靠種植蜜桃、小麥為生，風險意識薄弱，對保險的認知停留在“花錢買張紙”的層面。


為了讓鄉親們聽懂保險，李玉蘭把條款翻譯成“莊稼話”。講重疾險時，她會說：“就像給咱的身體上了‘旱災保險’，平時交點小錢，真要是‘天旱了’（生病），保險公司就來‘澆水’（賠錢），不耽誤治病，也不影響家里收成。”走村入戶時，她總帶著一個筆記本，上面記著誰家的桃樹該剪枝了，誰家的孩子要上學了，誰家的老人有慢性病——這些和保險無關的“瑣事”，成了她打開鄉親們心門的鑰匙。


2024年春節前夕，李玉蘭在梳理歷史保單時，發現L女士2009年投保的分紅險已滿期卻未領取。L女士保單投保時間較早,住址信息不詳盡,預留電話號碼無人接聽,奔著一定要找到的念頭,她多次到保單留存地址查訪,聯系村民,還去了當地的派出所,經多方打聽,終于找到了客戶家，找到了L女士。當22300元滿期金到賬時，這位56歲的婦女感激的說：“這是給孩子娶媳婦的錢啊！”


1554萬元背后：用專業和速度托舉生命重量


1554萬元，這個沉甸甸的數字背后，是眾多家庭的重生希望。李玉蘭的辦公桌上有一張泛黃的理賠清單，每一筆金額旁都寫著備注：“A先生，食道癌，2017.3.12，18萬”“C女士，車禍，2012.7.8，15萬”“B女士，甲狀腺癌，2021.11.5，28萬”……


2020年大屯鄉的Y大姐被確診為乳腺癌。隔離在家的她情緒崩潰，認為“治不好了，還得花光家里的錢”。李玉蘭得知后，每天隔著院墻和她通電話，用自己學過的醫學知識講解治療方案，同時線上指導她的家人準備理賠材料。確診后的第16天，30萬元理賠款到賬的短信提示音響起時，李大姐在電話那頭哭了：“玉蘭，你不光給我送來了錢，是給了我活下去的底氣啊！”


為了讓理賠更快，李玉蘭成了“學習狂”。她把保險法、產品條款翻得卷邊，手機里存著各醫院的科室電話和理賠所需材料清單，甚至自學了基礎的醫學術語。“農村人看病不容易，少跑一趟路，少等一天錢，就能多一分希望。”她常說。如今，經她手的理賠案件，平均時效比行業標準快1.2天，資料齊全的小額案件甚至能實現“當日受理、當日到賬”。有鄉親說：“只要李經理說能賠，咱就放心。她的話，比保單還管用。”


扎根鄉野的“向日葵”：把生活過成一束光


“李經理的電動車筐里，永遠有三樣東西：保單、筆記本、客戶檔案。”同事們這樣形容她。愛生活、心態好，是李玉蘭給人的第一印象。每年蜜桃成熟的季節，她會組織客戶舉辦“采摘節”，教城里來的客戶辨認蜜桃品種；重陽節時，她帶著團隊去敬老院包餃子，給老人們理發；農忙時，她和同事們去幫留守老人收莊稼——這些“不務正業”的舉動，其實是她的“服務秘訣”。“保險賣的不是產品，是人心。你對鄉親們好，他們自然信你。”


十七年的堅守，李玉蘭用實際行動證明：最好的服務，不是驚天動地的壯舉，而是把每一件小事做到極致的真誠。她就像一株向日葵，永遠朝著陽光的方向生長，也把溫暖和希望，播撒給了每一個需要守護的家庭。